Mehr Besucher für Ihre Homepage: Erwartungen der User

Mehr Besucher für Ihre Homepage:
Erwartungen der User

Was dieser Beitrag behandelt:

Eine sehr wichtige Frage, die Sie sich immer wieder stellen sollten, lautet: Welche Erwartungen wecke ich bei meinen Besuchern? Jeder weiß heute aus eigener Erfahrung, daß man binnen weniger Sekunden bei der Suche entscheidet, ob man eine neu besuchte Seite sofort als uninteressant weg klickt oder ihr einen zweiten Blick gönnt. Es ist also entscheidend, ob Sie mit dem allerersten Eindruck Ihrer Homepage die Erwartungen des Users ansprechen oder nicht - und ob Sie diese Erwartungen auf den folgenden Seiten tatsächlich einlösen!

GesichtMachen Sie neugierig!

Nur ausgesprochene Langweiler haben Lust auf Langeweile. Vergleiche zeigen: Sogar wer Sachinformation sucht, greift meist lieber zur peppiger aufgemachten Darbietung mit einer Prise Schmunzeln dabei.

Kommen Sie kurz und prägnant zum Punkt, denn der User, der eine bestimmte Information sucht, will einschätzen können, ob er die hier finden wird. Nichts ist im Internet frustrierender als langes Rumgeklicke auf einer unübersichtlichen Homepage, um am Ende festzustellen, daß das Gesuchte auf diesen Seiten doch gar nicht geboten wird.

Gar nicht klug ist auch die weit verbreitete Unsitte, als index-Datei (also die Einstiegsseite schlechthin) der Homepage eine Seite mit der sinnigen Botschaft "Willkommen auf der Homepage von ..." vorzuschalten. Sie verlieren auf diese Weise bereits den ersten stattlichen Anteil Surfer, die nicht mehr weiter klicken, in der Annahme, der Rest wird wohl ähnlich plump sein.

Mehrwert heißt das Zauberwort

Ich nehme mal an, Sie möchten, daß die Besucher Ihrer Homepage sich ein Lesezeichen setzen und wieder kommen. Dann überlegen Sie doch mal, was für Sie eine Homepage bieten muß, damit Sie selber sagen, ja, die hat ein Bookmark verdient, will ich mir merken.

Was auch immer im Detail es sein mag, es wird ziemlich sicher darauf hinaus laufen, daß diese Homepage irgend etwas Besonderes bieten muß, mit dem sie sich vom Durchschnitt der anderen abhebt - eine Art Alleinstellungs-Merkmal also.

SinnbildDie Zielgruppe kommt ins Spiel

Etwas Besonderes, Bemerkenswertes ist ein Buch, ein Film, ein Tutorial oder eine Homepage nur ganz selten für alle, sondern fast immer nur für einen eingegrenzten Userkreis - für die Zielgruppe eben.

Die Effektivität Ihrer Homepage hängt unmittelbar davon ab, wie gut Ihre Seiten auf Ihre Zielgruppe und Ihre eigenen Interessen zugeschnitten sind.

Nehmen wir an, Sie haben ein geschäftliches Interesse und möchten über Ihre Homepage ein Produkt verkaufen. Sie haben mit großer Hingabe und Sorgfalt an ihren Internetseiten gefeilt und sich auch intensiv darum bemüht, daß Ihre Seiten bekannt werden. Die Zugriffszahlen steigen auch schon seit geraumer Zeit kontinuierlich - aber Bestellungen gibt es keine!

Man sollte zwar keine voreiligen Schlüsse ziehen, sondern das Problem unbedingt genauer unter die Lupe nehmen, aber eins läßt sich schon sagen: Sieht ganz danach aus, daß Sie wohl an Ihrer wirklichen Zielgruppe (die Kunden) vorbei geschossen haben. Ihr offerierter kostenloser Mehrwert wird gerne genutzt, aber an Ihrem Produkt scheint bei diesem Personenkreis kein Bedarf zu bestehen.

Die Zielgruppen definieren und ansprechen

Auch wenn es banal und selbstverständlich klingt, wird es im Internet erstaunlich oft vernachlässigt. Deshalb meine dringende Empfehlung:

  1. Formulieren Sie schriftlich, welches die Zielgruppen sind, die Sie mit Ihrer Homepage vorrangig erreichen möchten.
  2. Notieren Sie, welche typischen Interessen dieser Zielgruppen Ihnen bekannt sind.
  3. Was können Sie diesem Personenkreis bieten, das andere Homepages nicht haben? - Stichwort: Mehrwert
  4. Wo erreichen Sie diese User am besten? - z.B. Foren, Communities...

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